Un emprendimiento puede ser una de las cosas más emocionantes y angustiosas a la a vez. Si bien no existe una fórmula exacta para el éxito de tu negocio, tomar en cuenta algunos conceptos podría marcar la diferencia entre el resto de las startup que fracasan, y convertirlo viable y rentable.

Y es que no solo necesitas analizar a tus competidores para entender el mercado, los clientes son la clave para desarrollar cualquier negocio, así de obvio y así de complicado. Por ello, acá te indicamos 3 preguntas que debes contestarte antes de lanzar cualquier emprendimiento que tengas en mente:

1.- ¿A quién estás sirviendo?

Tu emprendimiento acaba de adoptar una estrategia de marketing y estás tan entusiasmado que deseas saltar directamente a la creación de contenido, pero, un minuto. ¿Te has tomado el tiempo de determinar el perfil de tus clientes objetivos? ¿sabes a quiénes te vas a dirigir? De nada sirve tener un producto o servicio de calidad si no se lo estás ofreciendo a las personas indicadas.

Este proceso tiene por nombre buyer persona, y será la representación semi-ficticia de tu cliente ideal. Es el primer paso para integrar los objetivos comerciales de la marca, los deseos y necesidades del consumidor y su adecuación a lo que ofrece tu emprendimiento en la segmentación de sus objetivos.

Para diseñarlo tienes que tomar en cuenta su información personal y laboral como objetivos, aficiones, motivaciones, preocupaciones, perfil psicológico, retos y expectativas profesionales. También deberás tomar en cuenta su conducta online, si hace compras digitales, de qué tipo y su frecuencia, cuáles webs que visita con regularidad y en cuáles redes sociales hace vida.

Existen mecanismos para poder recabar esta información y las plataformas sociales juegan un papel fundamental en la búsqueda de ésta, ya que muchos usuarios tienen perfiles de acceso público. Estos dan una buena idea de los intereses y estilos de vida de los diferentes compradores. También es importante hacer entrevistas de clientes actuales para mayor precisión.

Si está bien elaborado, el buyer persona permite tener una visión mucho más rápida y precisa de tu target que con una simple recopilación de datos. Los compradores potenciales no son un grupo uniforme en el que cada individuo es el promedio. Estos son individuos que comparten solo ciertas características.

Al conocer tu buyer persona tendrás más posibilidades de obtener potenciales leads que se conviertan a su vez en ventas.

Un ejemplo para ayudarte a comprender mejor

Supongamos que tu emprendimiento es un centro de belleza que quiere llegar a las mujeres de 40 y 50 años, con el fin de ofrecerles cuidados para rejuvenecer su apariencia. Aquí tienes un ejemplo aproximado de cómo podría verse tu persona:

Elisabeth

Es una mujer latina de 45 años que tiene dos hijos y vive en la región de Bogotá. Divertida, enérgica y apasionada por naturaleza, está divorciada y le gustaría volver a entablar una relación con alguien. Tiene un título universitario de pregrado y actualmente se desempeña como gerente de recursos humanos. Su salario anual ronda los 50.000 dólares.

Objetivo:

• Tener un cuerpo de apariencia más joven, que refleje su energía y estado de ánimo
• Tener una mejor autoestima para encontrar una nueva pareja
• Ser atendida por un profesional

 Desafío:

• Encontrar tiempo para recibir tratamientos de belleza, porque está muy ocupada
• Superar sus miedos sobre las nuevas tecnologías estéticas
• Buscar la mejor relación calidad / precio antes de tomar una decisión

 Objeciones a tus servicios:

• Teme que el tratamiento no sea efectivo a pesar de todo el dinero invertido
• Tiene miedo de ser engañada y no tratar con profesionales, debido a una mala experiencia previa
• Tiene miedo del dolor
• Compara sus precios con los de tus competidores

Ahora, todo lo que tienes que hacer es enriquecer el perfil de Elisabeth y obtendrás una personalidad para la cual crear contenido de calidad desde tu emprendimiento.

Sin embargo, ten en cuenta que, al igual que una persona real, un buyer persona continúa evolucionando y cambiando con el tiempo. Por tanto, es muy importante actualizar su perfil con regularidad, con el fin de producir contenido que pueda evolucionar con él y seguir cautivando su interés.

|| ¿Qué es el embudo de marketing? Todo lo que necesitas saber ||

2.- ¿Qué problema estás solucionando?

Los buyer personas van más allá de una serie de características demográficas. Uno de los puntos más importantes es identificar los puntos de dolor de los clientes potenciales y definir cómo tu emprendimiento puede ayudarles a solucionarlos. Si no conocemos esta respuesta, no transmitiremos sentido de urgencia.

En marketing, este proceso se le denomina pain point (o puntos de dolor) y consiste en solventar los problemas con los que tu público objetivo se topa a diario y que tu producto o servicio podría mejorar. Si no cuentas con esta estrategia difícilmente podrás llegar a ellos y acabarán ignorando tus campañas.

¿Cómo saber exactamente qué problemas o puntos de dolor están teniendo tus clientes? La forma más sencilla es preguntándoles cuál es el mayor desafío al que se enfrentan en relación con tu nicho.

Por ejemplo, si tu emprendimiento se dedica a vender bañeras para bebés, probablemente apuntará al nicho de las madres; a las que puedes hacer la siguiente pregunta: ¿cuál es el mayor problema que tienen al bañar a tu bebé?

Si descubres que el mayor problema que tienen tus clientes potenciales es que tu bebé no se siente cómodo, podrías enfocar tus mensajes en la ergonomía de las bañeras que vendes, sus sistemas antirresbalante, su capacidad de mantener el agua a buena temperatura, etc. Al hacerlo, estás atacando directamente el dolor de tu audiencia y también llenas un nicho que tus competidores probablemente ignoraron.

3. ¿De qué manera lo estás haciendo?

¿Cuál es el método, o diferenciador que tiene tu marca en el mercado? ¿Por qué tus clientes deben elegirte y no a tu competencia? Es importante que no solo sepas la respuesta, sino que la demuestres con contenido de valor, que vaya más allá de una simple venta.

Todo lo que ayude a resolver los problemas de los clientes debe ser una parte integral de tu estrategia de marketing. Y un buen contenido que aporte valor, incluidos artículos de blogs, podcasts, seminarios web, tutoriales en video y libros electrónicos, pueden ayudar a educar a los clientes, ya que les proporcionarás consejos para aprovechar tu producto o servicio, o trucos para aliviar sus puntos de dolor.

Tus productos y servicios no son los únicos que pueden resolver problemas a los clientes, y por ello, como emprendedor debes esforzarte en brindar contenido que provea una credibilidad invaluable y permita que tu negocio resalte entre la competencia; una buena reputación es sinónimo de constantes ventas.

|| ¿Cómo generar tráfico web para mi tienda virtual? 4 pasos para lograrlo ||

Una vez que hayas respondido a estas tres preguntas, podrás identificar los problemas y necesidades de tu público objetivo, y darle vida a tu emprendimiento.